阳澄联合阳澄湖大闸蟹2988(蟹王阁阳澄湖大闸蟹)

来源 / 工人日报微信 杨召奎

“本年9月2日，我在天猫蟹乡渔舍旗舰店购置了一张79元的大闸蟹提货券。店铺宣传是‘公4两，母3两(单重)’。但在9月22日，我预约提货的时候，卖家暗示9月23日才开放预约。23日我预约时发现，从9月24日不断到10月29日都显示‘预约已满’。”近日，江苏无锡的消费者张先生向新浪黑猫赞扬平台赞扬说。

“9月初在京东上购置了一张大闸蟹蟹券， 人员先是告知9月20日提货，但我当天提不了后又征询 人员， 人员说改成9月23日提货。9月23日，我预约发现，最早只能预约到本年12月份的。”上海消费者蓝先生赞扬称。

大闸蟹蟹券提货难问题其实不新颖。上海市消保委此前停止的一项消费体察活动发现，蟹券出售企业一般在蟹券上说明了提货体例和提货时间。但现实提货发现，很多商家供给的德律风无法打通，通过官方网站预约，临近的日期几乎都已约满，以至呈现本年无法提货的情况，那让消费者很闹心。

《工人日报》记者查询拜访发现，大闸蟹蟹券提货难背后原因是，低价大闸蟹蟹券销售者通过控造提货率让部门消费者“提不 ”或“第二年忘记提货”来取利。

事实上，低价蟹券提货难只是 大闸蟹蟹券乱象之一。记者查询拜访发现，大闸蟹蟹券还存在高标低售、缺斤短两、收到死蟹索赔难等乱象。

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当前，各大电商平台都在鼎力推广阔闸蟹礼券、礼卡类商品。消费者购置蟹券后可通过德律风或者微信向商家预约发货时间，然后让商家送货上门。

但记者在某电商平台查询时领会到，很多蟹券的商品面值、标价与售卖价格其实不一致，而售卖价格远低于蟹券上标识的商品面值，高标低售已经成为行业潜规则。

记者在各大电商平台上阅读蟹券发现，很多蟹券上都写着一个数字，有的是2988型，有的是2888型，有的是3688型，以至8888型……让人误认为那是大闸蟹礼券的价格，但事实并不是如斯。

例如，10月7日，记者在某电商平台上阅读发现，一款“2988型公4.5两、母3.5两共8只”的蟹券原价698元，秒杀价为258元，但促销价又减10元，最末只需付248元。

业内人士指出，一些人购置蟹券是为了赠送亲友老友，蟹券上的面值标的高，显得有体面，那也是迎合了部门消费者的需求。而标高原价低价售卖是一种营销战略，目标是迎合消费者“捡廉价”的心理，但事实上，消费者未必买的就廉价。

此外，很多蟹券标注“阳澄湖大闸蟹”来卖出高价。但据媒体报导，市场上良多阳澄湖大闸蟹都是冒牌货。

“我买的是3866型蟹券，买的时候页面标注公蟹5两5只、母蟹3.5两5只。可到手后，母蟹带绳子只要2两摆布，而公蟹带绳子不到3.5两。并且售后形同虚设，德律风底子打欠亨，微信也不回复。”说起在“阳澄结合”平台上的购蟹履历，消费者刘密斯就气不打一处来。

记者在新浪黑猫赞扬、聚赞扬等赞扬平台检索发现，大闸蟹蟹券提货后缺斤短两问题非常遍及。而上海市消保委此前颠末对方案时间内 的23件大闸蟹产物的称重，发现全数产物均存在短斤缺两的问题，净重量差在10.28%至42%不等。

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记者留意到，蟹券商家在大闸蟹标称重量的根底上扣除响应的水分损耗的做法已经成为行业默认的潜规则。商家在计算大闸蟹重量时城市考虑水分损耗，各个品牌对损耗的尺度设置不尽不异，从5%至10%不等。

若是说扣除水分损耗消费者还能够勉强承受的话，那么成心标大发小就涉嫌消费欺诈了。

“电商平台合作剧烈，商家会把螃蟹标得出格大，现实发货时，会发出格小的。”江苏苏州的大闸蟹供给商娄先生曾对媒体暗示，个头小的螃蟹，价格低得多。

“10月4日，我收到大闸蟹后发现死了一只，立马摄影并录了视频向商家反映。工做人员给了我一个售后人员的微信号，让我加他索赔。但我申请了好几次，曲到第二天才加上。该售后人员要求我摄影，并供给原始购置订单，不然无法索赔。可是，那个蟹券是伴侣送我的，我没有原始购置订单。”北京消费者钟密斯对记者暗示。

记者查询拜访发现，售后渠道不顺畅通、理赔流程较繁琐、摄影尺度严苛、补偿尺度不合理等让消费者的索赔之路其实不顺畅。

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上海市消保委有关负责人告诉记者，他们此前在消费体察中发现，部门蟹券品牌的办事热线形同虚设，工做人员推诿搪塞。此外，部门商家在受理赞扬时，要求供给订单、付款截图、快递单等各类质料，对取证照片的拍摄也有着诸多要求。若是不按要求拍摄就不给补偿，那给消费者的赞扬理赔设置了良多障碍。

不只如斯，补偿尺度不合理问题也遍及存在。记者查询拜访发现，有的蟹券品牌方只同意根据均价补偿，但因为差别规格的大闸蟹单价存在很大差别，以均价做为理赔尺度显然不合理。别的，还有的品牌以供货价做为理赔尺度，而供货价比消费者在电商平台购置的价格低良多。

“当前，大闸蟹蟹券消费确实存在很多乱象。”中国消费者权益庇护法研究会副秘书长陈音江对记者阐发指出，其次要原因是，蟹券运营者缺乏诚信意识，相关电商平台办理不到位以及信息不通明，再加上很多蟹券购置者用于送人，而利用者发现问题很少主动 ，或者 也担忧缺乏证据。

陈音江暗示，我国《消费者权益庇护法》规定，消费者购置和利用商品，其权益都受该法庇护。若是蟹券利用者发现问题，哪怕不是本身购置的，只要能证明白实是运营者供给的产物存在问题，就能够找运营者 索赔。

在陈音江看来，蟹券运营者应该在蟹券上明晰标注出售方、发货方、销售通路以及售后理赔等有关信息，确保 渠道畅达有效。尤其是售后和赔付方面的信息，如呈现无货可提、缺斤少两等情况若何赔付，以及赔付流程和时间等，那些与消费者有严重短长关系的信息都应该在蟹券显著位置明白告知和申明。

“电商平台有义务对蟹券出售方和发货方停止监管，落实相关责任。同时成立信誉系统，关于呈现不诚信行为的蟹券运营者采纳响应惩罚办法，关于不及时整改或严峻进犯消费者权益的商家应予清退处置。”陈音江说。

记者留意到，上海市消保委已经推出了《 大闸蟹券消费办事指引》，要求相关电商平台和企业落实责任，提拔办事品量。